Steel Manager Group(SMG)
3 STEP Manage
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대한제강의 특화 부서인 SMG는 다년간의 건설사 경력을 지닌 건설전문가로 구성된 조직입니다. SMG는 철근 가공 Solution의 주요 Process를 현장에 적용 시키는 기술적 지원 업무뿐만 아니라, 건설 현장의 공정 이해를 기반으로 적기 납품 관리 및 원자재 사전 수급으로 안정적 철근 납품을 보장합니다. 또한, 고객사의 Claim 접수 시 조치방안 협의, 개선책 마련 등의 대 고객 만족 서비스를 제공하여 향후 지속적인 Partnership을 유지합니다.
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1. 현장 밀착형 서비스 제공
건설회사 출신의 팀원으로 구성되어, 어느 누구보다도 고객사의 NEED를 잘 파악하고 있으 며, 24시간 대응체제로 전국 어느 현장이든지, 세분화된 전담 담당자가 대응 중이며, 일원화 된 창구를 통해 어떤 VOC라도 단시간내 처리할 수 있는 SYSTEM을 구축하였고, VOC DB구축 관리를 통해 서비스의 질을 향상시키고 있습니다.
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Steel Manager Group(SMG)
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2. 정확한 가공납품을 위한 노력
지속적인 공정관리 및 현장방문을 통한 커뮤니케이션을 통해 수요예측 및 공정파악을 진행중 이며, 납품에 이상이 없도록 최선을 다하고 있습니다.
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Steel Manager Group(SMG)
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3. 고객사의 VOC 대응
고객사의 작은 VOC가 발생하더라도 SMG의 일원화된 창구를 통해 즉각적인 SOLUTINON을 제공하고 있으며, 타 부서와의 협력을 통해 고객불만 0%에 도전하고 있습니다.
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Steel Manager Group(SMG)
